Agenția de turism SIVA TRANS oferă transport în regim turistic la și de la aeroport în condiții de confort, siguranță și rapiditate, punând la dispoziția clienților săi site-ul www.normandiatransfer.ro în vederea informării și achiziționării de vouchere online. Accesarea site-ului înseamnă acceptarea tuturor termenilor și a condițiilor enumerate în continuare. Conținutul și design-ul site-ului, precum și bazele de date accesibile prin intermediul său, sunt proprietatea SC SIVA TRANS SRL și sunt protejate prin legislația română în vigoare.
Condițiile de transport
1. Aplicabilitate
Pasagerii se obligă să respecte Condițiile de Transport și prevederile legale în vigoare la data derulării contractului de transport, constituit în momentul achiziționării voucherului de călătorie. Transportatorul și agențiile partenere nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care un pasager nu respectă prevederile menționate și acceptate la achiziție.
Cursele sunt efectuate în regim ocazional și circulă doar în baza voucherelor achiziționate anticipat online sau de la agențiile colaboratoare. În zilele cu sărbători legale — Crăciunul (25 decembrie), Anul Nou (1 ianuarie) și în ziua de Paște — nu se circulă.
2. Voucherul de călătorie
Voucherul de călătorie este nominal și nu poate fi transmis altei persoane; se printează de către pasager în cazul achiziției online sau poate fi emis de agențiile proprii ori partenere și trebuie prezentat la cererea personalului firmei sau a organelor de control. Valabilitatea voucherului este specificată pe acesta.
Renunțarea la călătorie trebuie anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte, iar returnarea contravalorii nu poate fi făcută decât de către agenția care a emis voucherul. Orice modificare a orei sau datei trebuie anunțată și operată pe voucher la o agenție SIVA TRANS sau parteneră cu cel puțin 24 de ore înainte, doar în intervalul 08:00–17:00 de luni până vineri, în limita locurilor disponibile. Nu se fac modificări sau anulări în ziua călătoriei.
Asigurarea locului este garantată în momentul achiziției. Contravaloarea voucherelor cu tarife promoționale nu poate fi returnată. Factura poate fi solicitată la adresa sivatranshorezu@yahoo.com.
3. Pierderea voucherului / Anularea / Despăgubiri
Dacă pasagerul nu poate prezenta voucherul la îmbarcare, este recomandat să anunțe agenția emitentă și să prezinte un act de identitate din care să rezulte datele menționate în voucher. Penalizarea la anulare poate fi de până la 20% din valoarea biletului.
Prețul voucherului este conform tarifelor din ziua emiterii, fără reduceri pe categorii (elevi/studenți, pensionari etc.), cu excepția copiilor cu vârsta de până la 6 ani pentru care se selectează loc, reducerea fiind de 50%. Verificarea corectitudinii datelor înscrise pe voucher îi revine pasagerului. Cererile de despăgubire/reclamațiile se depun în scris sau pe email în maximum 24 de ore de la efectuarea călătoriei; răspunsul se transmite în maximum o lună.
4. Bagajul de mână și bagajul de cală
Se admite un bagaj de mână de mici dimensiuni, în limita a 10 kg, și un bagaj de cală de maximum 25 kg. Extra-bagajele trebuie declarate obligatoriu la cumpărare; tariful pentru extra bagaj este de 25 lei/bagaj de până la 25 kg, în limita locului disponibil. SIVA TRANS nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul bagajelor de mână.
Pentru bagajele din cală, în cazul dovedirii neglijenței echipajului, despăgubirea este în limita a 100 EUR, cu excepția bunurilor de valoare (bijuterii, telefoane, computere și alte aparate electronice), care nu pot fi transportate în cală. Reclamațiile privind bagajele se depun imediat după sosire. La bord nu este permis transportul animalelor și este strict interzis transportul de droguri, substanțe explozive, arme, muniție ori alte obiecte interzise de lege.
5. Întârzieri / Anulări / Modificări / Transbordări
Informare: deoarece o parte din companiile aeriene au redirecționat zborurile pe Aeroportul Aurel Vlaicu Băneasa, ordinea îmbarcărilor/debarcărilor pe cele două aeroporturi se face în funcție de orele de decolare/aterizare, ora de pe voucher fiind orientativă. Conducătorul auto contactează telefonic călătorii pentru stabilirea ordinii.
SIVA TRANS nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile curselor aeriene. Vă recomandăm o marjă de cel puțin 50 min de la aterizare până la plecarea cursei pentru sosirile din afara UE și 30 min pentru cele din spațiul UE. Asigurați-vă că alegeți o cursă ce ajunge la aeroport cu cel puțin 2 ore înaintea decolării. Plecările din Aeroportul Otopeni pot suferi modificări de până la 60 de minute. SIVA TRANS își rezervă dreptul de a anula o cursă în caz de forță majoră și de a folosi mijloacele firmei partenere pentru transferul călătorilor, cu o marjă de întârziere de maximum 180 de minute.
6. Transportul persoanelor cu handicap
În conformitate cu Regulamentul European 181/2011, transportatorul declară că mijloacele de transport folosite nu sunt proiectate corespunzător pentru a asigura transportarea în deplină siguranță a persoanelor cu handicap și cu mobilitate redusă.
7. Responsabilitatea pasagerului
Pasagerul răspunde de supravegherea bagajelor pe timpul transportului. Copiii sunt acceptați la bord numai supravegheați de adulți sau, în baza unui act notarial care dovedește acordul părintelui, de către tutore.
8. Obligațiile pasagerului
Pasagerul este obligat să se prezinte la ora și locul stabilit pentru îmbarcare conform voucherului. Nerespectarea acestor condiții duce la anularea voucherului. Dacă pasagerul nu comunică un număr de telefon corect, SIVA TRANS nu poartă răspundere în cazul în care acesta nu este găsit la locul de îmbarcare.
Este interzis pasagerilor: deteriorarea sau murdărirea autocarului, consumul de băuturi alcoolice, obstrucționarea conducătorului auto ori a echipajului și cauzarea de disconfort celorlalți călători. Pasagerii declară că au luat cunoștință de prezentele condiții.
9. Refuzul transportului
SIVA TRANS are dreptul de a refuza transportul în cazul în care: pasagerul este în stare de ebrietate; starea fizică/de sănătate, îmbrăcămintea sau comportamentul aduc nemulțumiri celorlalte persoane de la bord; nu s-a achitat contravaloarea voucherului.
10. Asigurări
În baza contractului încheiat între SIVA TRANS și transportator există asigurare pentru pasageri pentru toate vătămările corporale rezultate din deplasarea vehiculului și din prezența lor în vehicul. Asigurarea nu acoperă vătămările generate din vina pasagerului sau a bagajelor transportate.
11. Prelucrarea datelor personale (GDPR)
SC SIVA TRANS SRL, cu sediul în Horezu, Str. Tudor Vladimirescu nr. 53, jud. Vâlcea, colectează datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră în scopul furnizării serviciului de transfer turistic rutier de persoane. Datele nu vor fi prelucrate în alte scopuri și vor fi dezvăluite doar autorităților statului în temeiul obligațiilor legale.
Conform Regulamentului (UE) 679/2016 beneficiați de dreptul la informare și acces, de rectificare sau ștergere a datelor, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și de a nu fi supus unei decizii individuale automate. Pentru exercitarea acestor drepturi puteți trimite o cerere scrisă, datată și semnată la sivatranshorezu@yahoo.com; solicitarea se soluționează în 15 zile. Aveți dreptul de a vă adresa autorității de supraveghere sau justiției. Datele nu vor fi transferate către alte state sau entități.
Ultima actualizare a condițiilor: conform versiunii publicate pe normandiatransfer.ro. Pentru întrebări, ne puteți contacta la 0733 032 899 sau transfer@normandiatransport.com.