Produsul comercializat este un serviciu de transport de persoane, materializat printr-un voucher de călătorie pentru o dată și o cursă determinate. Întrucât nu se livrează un bun fizic, dreptul legal de retur în 14 zile aplicabil produselor nu se aplică serviciilor de transport rezervate pentru o dată calendaristică precisă (conform OUG 34/2014, art. 16). Se aplică în schimb politica de anulare de mai jos.
Anulare și modificare
1. Anularea cursei
Renunțarea la călătorie trebuie anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte de ora plecării. Anularea se solicită la agenția care a emis voucherul, telefonic la 0733 032 899 sau pe e-mail la transfer@normandiatransport.com.
În prezent, la anulare nu se reține niciun procent din valoarea biletului. Nu se fac anulări în ziua călătoriei.
2. Modificarea datei sau orei
Orice modificare a datei sau orei se anunță și se operează pe voucher cu cel puțin 24 de ore înainte, în intervalul 08:00–17:00 de luni până vineri, în limita locurilor disponibile.
3. Vouchere promoționale
Contravaloarea voucherelor achiziționate la tarife promoționale nu poate fi returnată.
4. Modul și termenul de rambursare
Rambursarea aprobată se efectuează de către agenția emitentă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Pentru plățile online cu cardul, suma se returnează în contul/cardul folosit la plată, prin procesatorul NETOPIA Payments, în mod normal în până la 14 zile de la aprobarea cererii (în funcție și de termenele băncii emitente a cardului).
5. Cursă anulată de transportator
Dacă SIVA TRANS anulează o cursă din motive de forță majoră și nu poate asigura transferul cu mijloacele firmei sau ale unei firme partenere, contravaloarea voucherului se returnează integral.
6. Reclamații
Sesizările și cererile de despăgubire se depun în scris sau pe e-mail în maximum 24 de ore de la efectuarea călătoriei; răspunsul se transmite în maximum o lună. Vezi și modalitățile de soluționare a litigiilor (ANPC / SOL) din subsolul site-ului.
Condițiile complete de transport sunt detaliate în pagina Termeni și condiții.